| Return & Refund

রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি

 

এই নীতি Giftcardszonebd.com প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহের রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত বিষয়ে প্রযোজ্য।

 

১. সংজ্ঞাসমূহ

ক. ডিজিটাল পণ্য: একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম, সফটওয়্যার কোড বা অন্যান্য পণ্য যা ডিজিটালি সরবরাহযোগ্য এবং ইলেকট্রনিকভাবে প্রেরণযোগ্য।

 

খ. পণ্য: ভৌত বস্তু বা জিনিস যা বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করা হয় এবং যা উৎপাদন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রস্তুত।

 

গ. সাবস্ক্রিপশন সেবা বা পণ্য: এমন একটি পরিষেবা যা নিয়মিত ফি-এর বিনিময়ে গ্রাহকদের নির্ধারিত সময় পর্যন্ত অ্যাক্সেস প্রদান করে।

 

ঘ. রিফান্ড: ক্রয়কৃত পণ্য বা পরিষেবা প্রাপ্ত না হলে বা সঠিক না হলে অর্থ ফেরত প্রদান।

 

ঙ. রিটার্ন: অর্ডারকৃত পণ্য বা কোড ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া।

 

চ. এক্সচেঞ্জ: পূর্বে ক্রয়কৃত পণ্যের পরিবর্তে সমমূল্য বা কম মূল্যের অন্য পণ্য গ্রহণ।

 

২. রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা

২.১ নিচের যেকোনো একটি বা একাধিক ক্ষেত্রে রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে:

ক. অর্ডারকৃত পণ্য বা কোড স্টকে না থাকা।

খ. প্রাপ্ত পণ্য বা কোড বর্ণনার সাথে মিল না থাকা।

গ. নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি না হওয়া।

ঘ. ডেলিভারি না করা কোড অকার্যকর বা ত্রুটিপূর্ণ হওয়া।

ঙ. বিলিং ত্রুটি বা অননুমোদিত চার্জ।

 

২.২ ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জের শর্ত:

ক. ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য পাওয়া গেলে রিটার্ন প্রযোজ্য, আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।

খ. স্টকে না থাকলে গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অফার দেওয়া হবে।

৩. অযোগ্যতা

 

৩ রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না:

ক. সফলভাবে সম্পন্ন হওয়া অর্ডার।

খ. একবার রিডিমড বা অ্যাক্টিভেটেড ডিজিটাল পণ্য।

গ. গ্রাহকের ভুল ইনপুট বা পণ্যের অপব্যবহার।

ঘ. ব্যবহার করার পর সাবস্ক্রিপশন বাতিল।

 

৪. নির্দিষ্ট নিয়মাবলী বোঝা

গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, প্রতিটি পণ্য বা কোড কেনার আগে তার বিস্তারিত শর্তাবলী ভালোভাবে পর্যালোচনা করতে। পণ্য ক্রয়ের পর সেই শর্তের বাইরে কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।

৫. রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

৫.১ প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন:

ক. অর্ডার নম্বর, লেনদেন নম্বর, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং নামসহ অর্ডারের প্রমাণ।

৫.২ সময়সীমা:

ক. অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড/রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের দাবি করতে হবে।

খ. প্রক্রিয়াকরণ সময় ৫ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।

গ. Bkash, Nagad, Rocket, Uddoktapay, Shujopay এর মাধ্যমে রিফান্ড করতে ১ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

ঘ. SSLCommerz এর মাধ্যমে রিফান্ড করতে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

 

৫.৩ মোবাইল ফাইনান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) চার্জ:

ক. যদি রিফান্ড Giftcardszonebd.com এর দায়িত্বে হয়ে থাকে, তাহলে MFS চার্জ আমাদের পক্ষ থেকে বহন করা হবে।

খ. অন্যথায়, এই চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

 

৬. চার্জব্যাক

কোনো অননুমোদিত চার্জব্যাকের ফলে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, কোনো সমস্যার সমাধানে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার।

 

৭. অসুবিধা দূরীকরণ

 

ক. এই নীতির যেকোনো ধারার ব্যাখ্যা বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, Giftcardszonebd.com প্রয়োজনে পরিবর্তন বা অভিযোজন করতে পারে।

 

খ. Giftcardszonebd.com বাণিজ্যিকভাবে যৌক্তিক প্রচেষ্টার মাধ্যমে (যেমন: আলোচনা, সহযোগিতা, সালিশি) সমস্যা সমাধানে কাজ করবে এবং গ্রাহক কোনো আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার আগে আলোচনা করার সুযোগ দেবেন।

 

গ. গ্রাহক স্বীকার করেন, Giftcardszonebd.com সর্বোচ্চ চেষ্টা করেও প্রযুক্তিগত বা পরিচালনাগত সীমাবদ্ধতার কারণে প্রতিটি অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে পূরণ করতে নাও পারে।

 

৮. নীতির আপডেট

আমরা এই নীতিমালা যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার রাখি। পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে। সাইট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন।

 

৯. যোগাযোগ করুন

রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য অনুগ্রহ করে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]
ওয়েবসাইট: www.giftcardszonebd.com
ফেসবুক পেজ: facebook.com/giftcardszonebd
মেসেঞ্জার: m.me/giftcardszonebd

অর্ডার প্রদানের মাধ্যমে আপনি উপরোক্ত রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন।

 

 

 

Refund, Return, and Exchange Policy

This policy applies to the refund, return, and exchange of digital products, license keys, or subscription services/products sold on the Giftcardszonebd platform.

1.      Definitions

a. Digital Product: A computer program, text, video, image, sound recording, or any other product that is digitally encoded, produced for commercial sale or distribution, and can be transmitted electronically.

b. Product: A physical object or item that is commercially distributed and is the result of a production process. This could be something derived from another object, reducing the essence of the original object.

c. Subscription Service or Product: A business model that provides customers with regular access to resources in exchange for a recurring fee.

d. Refund: A refund refers to the payment returned to the customer for digital products, license keys, or subscription services/products that were purchased but not received or do not match the description.

Note: If there is a "no refund" policy for digital products, license keys, or subscription services/products, the user or customer may not have a legal right to a refund.

e. Return: The process of returning digital products, license keys, or subscription services/products to Giftcardszonebd. A return may or may not result in a refund.

f. Exchange: The process of swapping purchased digital products, license keys, or subscription services/products for other products of the same or lesser value. Exchanged products must be of equal or lesser value.

 

2.      Eligibility for Refund, Return, and Exchange

2.1 Refund, return, and exchange requests will be considered if:

a. The ordered digital product, license key, or subscription service/product is out of stock.

b. The delivered digital product, license key, or subscription service/product does not match its description.

c. The delivery of the digital product, license key, or subscription service/product is delayed beyond the specified time.

d. The delivered digital product, license key, or subscription service/product is defective or malfunctioning.

e. The delivered digital product, license key, or subscription service/product exceeds the promised delivery time.

f. Billing errors or unauthorized charges occur.

 

2.2 For physical products:

a. Returns are applicable for physical products received in a damaged condition. The customer must provide unboxing video proof.

b. If a physical product is out of stock, the customer will be offered a return or exchange based on their preference.

3.      Non-refundable, Non-returnable, and Non-exchangeable Conditions

Refunds, returns, and exchanges will not be considered under the following conditions:

a. Successfully placed orders. However, if the order is not yet confirmed, the customer may request an exchange for the same or a lesser value product.

b. Activated or redeemed digital products, license keys, or subscription services/products.

c. Customer errors or misuse of the product.

d. Subscription cancellation after usage.

4.      Understanding Specific Terms

Customers are encouraged to review and understand the specific terms for each digital product, license key, or subscription service/product before purchase. Any comments or disputes outside the described terms will not be considered post-purchase.

 

5.      Refund, Return, and Exchange Process

5.1 Required Documentation:

a. Proof of purchase, including order number, transaction number, email, phone number, and customer name.

 

5.2 Timeframe:

a. Claims must be submitted within 24 hours of placing the order.

b. Refund, return, and exchange requests will be processed within 5 business days.

c. Refunds via Mobile Financial Services (MFS) such as bKash, Nagad, Rocket (but not limited to), or bKash Merchant Gateway may take 1 to 7 business days.

d. Refunds via SSLCommerz Gateway may take 7 to 10 business days.

 

5.3 MFS (Mobile Financial Services) Charges:

In cases where Giftcardszonebd is responsible for processing the refund, any MFS fees will be borne by Giftcardszonebd. Otherwise, the user or customer will bear these charges.

6.      Chargeback

Accounts will be suspended due to unauthorized chargebacks. Customers are advised to resolve issues directly with us.

7.      Dispute Resolution

a. If any difficulty arises in the interpretation and/or enforcement of this refund, return, and exchange policy, Giftcardszonebd may make any amendments necessary and will consider its decision final and sufficient.

b. Giftcardszonebd will resolve disputes through reasonable efforts (such as mutual cooperation, arbitration, and honest discussion), and the user or customer may not initiate legal action.

c. The user or customer acknowledges that Giftcardszonebd will make every effort to assist, but due to technical or operational limitations, it may not always be possible to fulfill every request perfectly or immediately.

 

8.      Updates to the Terms of Service

We reserve the right to update these terms at any time. Changes will be effective as soon as they are posted. By continuing to use our website, you are agreeing to the updated terms.

9.      Contact Us

For any refund, return, or exchange requests, please contact us via:

• Email: [email protected]
• Website: www.giftcardszonebd.com
• Facebook Page: facebook.com/Giftcardszonebd
• Facebook Messenger: m.me/Giftcardszonebd

By placing an order or making a purchase, customers agree to the refund, return, and exchange policy outlined above.