Delivery & Refund

Everything you need to know about delivery and refunds.

ডেলিভারি, রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

 

Gift Cards Zone BD-এ আপনাকে স্বাগতম এবং আমাদের উপর আস্থা রেখে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।

আমরা Gift Card, License Key, Game Top-Up, Game Key, Subscription, Utility Service (Bill Payment, Mobile Recharge) এবং অন্যান্য ডিজিটাল পণ্য ও সেবা প্রদান করি। যেহেতু আমাদের সকল পণ্য ও সেবা ডিজিটাল প্রকৃতির, তাই এগুলো সরবরাহের পর পুনরায় ফেরত নেওয়া বা পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়। এজন্য অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে Product, Region, Platform, Player ID, UID, Email, Username, Mobile Number এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য সতর্কতার সাথে যাচাই করুন।

যোগাযোগের মাধ্যম

১. ডেলিভারি নীতি

  • অধিকাংশ অর্ডার সফল পেমেন্টের ২–৩ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
  • পেমেন্ট যাচাইকরণ, নিরাপত্তা পরীক্ষা, স্টক স্বল্পতা, তৃতীয় পক্ষের (Third-Party) সেবা প্রদানকারীর বিলম্ব অথবা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে সর্বোচ্চ ১২–২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
  • ডিজিটাল পণ্য ও সেবা কোড, অ্যাকাউন্ট, API, ইমেইল অথবা গ্রাহকের প্রদত্ত তথ্যের মাধ্যমে সরবরাহ করা হতে পারে।
  • অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হলে সেটির স্ট্যাটাস Delivered হিসেবে প্রদর্শিত হবে।
  • গ্রাহকের ভুল তথ্য (যেমন Player ID, UID, Email, Mobile Number, Region, Platform ইত্যাদি) প্রদানের কারণে ভুল ডেলিভারি হলে তার সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রাহকের।

২. রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে Order Status "Delivered" হওয়ার পর কোনো Refund, Return, Exchange অথবা Cancellation গ্রহণযোগ্য নয়।

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রেও Refund, Return বা Exchange প্রযোজ্য হবে না—

  • ভুল Product নির্বাচন করা হয়েছে।
  • ভুল Region, Platform, Server বা Version নির্বাচন করা হয়েছে।
  • ভুল Player ID, UID, Game ID, Email, Username, Mobile Number বা অন্য কোনো তথ্য প্রদান করা হয়েছে।
  • অর্ডার করার পর গ্রাহক মত পরিবর্তন করেছেন।
  • পণ্যটির আর প্রয়োজন নেই।
  • ডিজিটাল কোড Redeem বা ব্যবহার করা হয়েছে।
  • Game Top-Up সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে।
  • Subscription, License Key অথবা Utility Service সফলভাবে প্রদান করা হয়েছে।
  • Delivered হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করতে চান।

৩. কখন Refund প্রযোজ্য হতে পারে

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র কোম্পানির যাচাই সাপেক্ষে Refund অথবা Replacement প্রদান করা হতে পারে—

  • আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
  • প্রদত্ত ডিজিটাল কোড বা লাইসেন্স কী ত্রুটিপূর্ণ এবং যাচাইয়ে তা প্রমাণিত হয়েছে।
  • প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব হয়নি।
  • আমাদের পক্ষ থেকে নির্ধারিত পণ্য বা সেবা সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি।
  • একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার অর্থ কেটে গেছে।
  • কোম্পানির ত্রুটির কারণে অর্ডার সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হয়েছে।

দ্রষ্টব্য: সকল Refund বা Replacement কোম্পানির তদন্ত ও যাচাইয়ের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। গ্রাহকের দাবির ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে Refund প্রদান করা হবে না।

৪. অর্ডার বাতিল ও এক্সচেঞ্জ

  • শুধুমাত্র Order Status: Wait Send অবস্থায় এবং ডেলিভারি শুরু হওয়ার পূর্বে কোম্পানির বিবেচনায় Exchange অথবা Cancellation গ্রহণ করা হতে পারে।
  • কোনো অর্ডার Processing বা Delivered অবস্থায় পৌঁছে গেলে সাধারণত Refund, Return, Exchange বা Cancellation গ্রহণযোগ্য নয়।

৫. অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া

যদি আপনার অর্ডার আমাদের রিফান্ড নীতিমালার আওতাভুক্ত হয়, তাহলে অর্থ ফেরতের জন্য অবশ্যই আমাদের Ticket System অথবা Official WhatsApp Support-এর মাধ্যমে আবেদন করতে হবে।

রিফান্ডের আবেদন পাওয়ার পর আমাদের টিম অর্ডার, পেমেন্ট এবং ডেলিভারির তথ্য যাচাই করবে। আবেদন অনুমোদিত হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

Manual Payment (Send Money)

যদি আপনি bKash, Nagad অথবা Rocket-এর Send Money পদ্ধতিতে পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে প্রযোজ্য Transaction Charge বা Payment Charge কর্তন করে অবশিষ্ট অর্থ একই পদ্ধতিতে Refund প্রদান করা হবে।

Payment Gateway

যদি আপনি কোনো Payment Gateway ব্যবহার করে পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে সংশ্লিষ্ট Payment Gateway-এর নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য Charge বা Processing Fee কর্তন করে Refund প্রদান করা হবে।

EPS Instant Payment Gateway

যদি আপনি EPS Instant Payment Gateway ব্যবহার করে পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে Refund সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১৫ কার্যদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে। সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, Payment Gateway বা Processing Charge কর্তন করে Refund প্রদান করা হবে।

৬. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

  • Refund শুধুমাত্র আমাদের নীতিমালার আওতাভুক্ত অর্ডারের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।
  • Refund-এর জন্য অবশ্যই Ticket System অথবা Official WhatsApp Support-এর মাধ্যমে আবেদন করতে হবে।
  • কোম্পানির যাচাই ও অনুমোদন ছাড়া কোনো Refund প্রদান করা হবে না।
  • Refund-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Transaction Charge, Payment Charge, Gateway Charge, Bank Charge অথবা Processing Fee কর্তন করা হতে পারে।
  • Refund অনুমোদিত হলে অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা কোম্পানির নির্ধারিত উপযুক্ত পদ্ধতিতে ফেরত প্রদান করা হবে।
  • ডিজিটাল পণ্য ও সেবার প্রকৃতির কারণে সফলভাবে Delivered হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো Refund, Return, Exchange বা Cancellation দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
  • সকল Refund, Replacement, Exchange অথবা Cancellation-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত Gift Cards Zone BD-এর নিজস্ব বিবেচনা ও যাচাইয়ের ভিত্তিতে নেওয়া হবে।

৭. সহায়তা

আপনার অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট বা ডিজিটাল পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের Ticket System অথবা Official WhatsApp Support-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম বিষয়টি দ্রুত যাচাই করে যথাযথ সমাধান প্রদানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে।

 

 

Delivery, Refund, Return & Exchange Policy

 

Welcome to Gift Cards Zone BD, and thank you for choosing us.

We provide Gift Cards, License Keys, Game Top-Ups, Game Keys, Subscriptions, Utility Services (Bill Payments, Mobile Recharge), and other digital products and services. As all of our products and services are digital in nature, they cannot be returned, recovered, or resold once successfully delivered. Therefore, before placing an order, please carefully verify the Product, Region, Platform, Player ID, UID, Email, Username, Mobile Number, and any other required information.

Contact Information

1. Delivery Policy

  • Most orders are completed within 2–3 minutes after successful payment.
  • Delivery may take up to 12–24 hours in special circumstances due to payment verification, security checks, stock shortages, delays from third-party service providers, or technical issues.
  • Digital products and services may be delivered through digital codes, customer accounts, API, email, or other designated delivery methods based on the purchased product.
  • Once an order has been successfully completed, its status will be marked as Delivered.
  • Customers are solely responsible for providing accurate information, including Player ID, UID, Email Address, Mobile Number, Region, Platform, Username, and any other required details. Gift Cards Zone BD will not be responsible for incorrect deliveries caused by inaccurate information provided by the customer.

2. Refund, Return & Exchange Policy

Due to the nature of digital products and services, once an order status is marked as Delivered, no Refund, Return, Exchange, or Cancellation will be accepted.

Refunds, Returns, Exchanges, or Cancellations will also not be applicable in the following situations:

  • Incorrect product was selected.
  • Incorrect Region, Platform, Server, or Version was selected.
  • Incorrect Player ID, UID, Game ID, Email Address, Username, Mobile Number, or any other required information was provided.
  • The customer changed their mind after placing the order.
  • The customer no longer requires the product or service.
  • A digital code has already been redeemed or used.
  • A Game Top-Up has been successfully completed.
  • A Subscription, License Key, or Utility Service has already been successfully delivered.
  • The customer wishes to cancel the order after it has been marked as Delivered.

3. When a Refund May Be Applicable

A Refund or Replacement may be considered only after verification by Gift Cards Zone BD in the following situations:

  • An incorrect product was delivered by our team.
  • The provided digital code or license key is defective and the issue is verified.
  • The order could not be completed due to a technical issue.
  • We were unable to deliver the purchased product or service.
  • The customer was charged multiple times for the same order by mistake.
  • The order failed entirely due to an error on our side.

Note: All Refunds and Replacements are subject to investigation and verification by Gift Cards Zone BD. Refunds will not be issued automatically based solely on customer claims.

4. Order Cancellation & Exchange

  • An Exchange or Cancellation may be considered only while the Order Status is "Wait Send" and before the delivery process has started, subject to company approval.
  • Once an order reaches Processing or Delivered status, Refunds, Returns, Exchanges, or Cancellations will generally not be accepted.

5. Refund Process

If your order qualifies under our Refund Policy, you must submit a refund request through our Ticket System or Official WhatsApp Support.

After receiving your request, our team will verify the order, payment, and delivery information. If approved, the refund will be processed according to the following conditions.

Manual Payment (Send Money)

If you paid using bKash, Nagad, or Rocket Send Money, the applicable Transaction Charges or Payment Charges will be deducted, and the remaining amount will be refunded using the appropriate payment method.

Payment Gateway

If you paid through a Payment Gateway, your refund will be processed according to the respective gateway's refund policy. Applicable Gateway Charges, Processing Fees, or other charges may be deducted before the refund is issued.

EPS Instant Payment Gateway

If payment was made through EPS Instant Payment Gateway, refunds generally require 7–15 working days to be completed. Applicable Bank Charges, Payment Gateway Charges, or Processing Fees may be deducted before the refund is issued.

6. Important Information

  • Refunds are available only for orders that qualify under this policy.
  • Refund requests must be submitted through our Ticket System or Official WhatsApp Support.
  • No refund will be issued without verification and approval by Gift Cards Zone BD.
  • Applicable Transaction Charges, Payment Charges, Gateway Charges, Bank Charges, or Processing Fees may be deducted from approved refunds.
  • Approved refunds will be issued through the original payment method or any other method determined by Gift Cards Zone BD.
  • Due to the nature of digital products and services, no Refund, Return, Exchange, or Cancellation will be accepted for successfully Delivered orders.
  • All decisions regarding Refunds, Replacements, Exchanges, or Cancellations are made solely at the discretion of Gift Cards Zone BD after proper verification.

7. Support

If you experience any issues related to your order, delivery, payment, or digital product, please contact us through our Ticket System or Official WhatsApp Support.

Our support team will review your request and make every reasonable effort to provide an appropriate solution as quickly as possible.